९ टक्के ग्राहक माहिती शोधण्यासाठी जेनएआयची मदत घेतात कॅप्चर सीएक्सच्या अहवालातून माहिती आली बाहेर

ग्राहक सेवा ऑटोमेशन कंपनी Kapture CX ने केलेल्या अलीकडील अभ्यासात असे आढळून आले आहे की भारतातील अनेक कंपन्यांच्या ग्राहक सेवा संघांपैकी ४९% जलद डिजिटायझेशन दरम्यान क्वेरी तिकिटांची वाढती संख्या पूर्ण करण्यासाठी जेनएआय GenAI समर्थन शोधत आहेत.

Kapture CX च्या मते, हे अचूक माहिती वितरीत करून आणि मानवासारख्या परस्परसंवादाचा अखंड प्रवाह राखून विविध वापरकर्त्यांच्या प्रश्नांमधून अखंडपणे नेव्हिगेट करण्याची गरज अधोरेखित करते. सर्वेक्षणाच्या निष्कर्षांवर भाष्य करताना, गौरव जुनेजा, मुख्य महसूल अधिकारी, Kapture CX म्हणाले, “आजचे ग्राहक केवळ द्रुत प्रतिसादापेक्षा अधिक मागणी करतात- ते एक अंतर्ज्ञानी सेल्फ-सर्व्हिंग अनुभव शोधतात जो खरोखर मानवी वाटतो. हे हायपरपर्सनलायझेशनची गरज दर्शवते, परंतु मोठ्या प्रमाणावर.”

या संदर्भानुसार, २०% प्रतिसादकर्त्यांनी ग्राहक सेवेसाठी नॅचरल लँग्वेज प्रोसेसिंग (NLP) सह एआय AI-संवर्धित क्षमता वापरण्यासाठी या पैलूला महत्त्व दिले आणि बुद्धिमान, संकरित बॉट्स तयार करण्यासाठी व्हर्टिकल-केंद्रित लार्ज लँग्वेज मॉडेल्स (LLM) कमीतकमी मानवी हस्तक्षेपासह अर्थपूर्ण संभाषणे.

दरम्यान, २६% प्रतिसादकर्त्यांनी जटिल प्रश्न हाताळू शकणारे स्वयं-सेवा प्लॅटफॉर्म असण्याच्या महत्त्वावर जोर दिला. त्यांच्या मते, एआय AI द्वारा समर्थित, सेल्फ-सर्व्ह टूल्स जटिल समस्यांवर उपाय ऑफर करण्यात अचूकता आणण्यासाठी विशाल डेटासेट आणि भविष्यसूचक मॉडेल्सचा लाभ घेतात. हे अल्गोरिदम क्लिष्ट नमुन्यांची आणि मानवी एजंट्ससाठी कठीण आणि वेळ-केंद्रित असलेल्या ओळख सहसंबंधांचे विश्लेषण करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहेत. यामुळे, पर्यायाने, ग्राहक अनुभव सुधारतो.

“सेल्फ-सर्व्ह प्लॅटफॉर्म ग्राहकांच्या परस्परसंवादाला सुव्यवस्थित करतात आणि त्वरित उपाय प्रदान करतात जेणेकरून ब्रँड वाढीवर आणि नाविन्यपूर्णतेवर लक्ष केंद्रित करू शकतील, त्यांच्या ग्राहक समर्थनामुळे मागणी सहजतेने चालू ठेवता येईल,” जुनेजा पुढे म्हणाले.