दुबईला जाणाऱ्या स्पाइसजेटच्या (SpiceJet) दोन विमानांना तांत्रिक कारणांमुळे २४ तासांहून अधिक काळ विलंब झाल्याने दिल्ली विमानतळावर गोंधळाचे वातावरण निर्माण झाले. यामुळे संतप्त प्रवाशांनी निदर्शने केली आणि ‘स्पाइसजेट चोर है’ व ‘स्पाइसजेट हाय-हाय’ अशा घोषणा दिल्या.
स्पाइसजेटच्या प्रवक्त्याने सांगितले की, एका विमानाचे उड्डाण थांबवल्यामुळे (grounding) आणि इतर परिचालन कारणांमुळे SG 5111 आणि SG 5105 या विमानांना विलंब झाला. प्रवक्त्याने पुढे सांगितले की, बाधित प्रवाशांसाठी पर्यायी विमानांची व्यवस्था केली जात आहे आणि झालेल्या गैरसोयीबद्दल त्यांनी माफी मागितली.
SG 5111 या विमानाचे उड्डाण सोमवारी सकाळी ७:४५ वाजता होणार होते, परंतु त्याची वेळ बदलून मंगळवारी सकाळी ९ वाजता करण्यात आली. सोमवारी सायंकाळी ६:४५ वाजता उड्डाण करणारे SG 5105 हे दुसरे विमान मंगळवारी दुपारी १२:३० वाजता उड्डाण करेल असे निश्चित करण्यात आले. खुल्या स्रोतांवरील (open source) विमान वाहतूक माहितीनुसार, SG 5111 अखेरीस मंगळवारी दुपारी २ वाजता रवाना झाले, तर SG 5105 च्या उड्डाणाची वेळ पुन्हा बदलून बुधवारी पहाटे १ वाजता करण्यात आली.
सूत्रांनी दिलेल्या माहितीनुसार, दोन्ही विमानांमधील प्रवासी विमानतळावरच अडकून पडले होते. त्यांनी उड्डाणाची वेळ, तसेच अन्न आणि निवाऱ्याबाबत स्पष्टतेची मागणी करत सोमवारी आणि पुन्हा मंगळवारी धरणे आंदोलन केले.
सूत्रांनी सांगितले की, बराच काळ प्रवाशांच्या समस्यांचे निवारण करण्यासाठी स्पाइसजेटचा कोणताही कर्मचारी तिथे उपस्थित नव्हता. नंतर, विमानतळावरील कर्मचाऱ्यांनी पुढाकार घेत प्रवाशांना अन्न व पाणी पुरवले आणि त्यांना विश्रांती घेण्यासाठी एका जागेची व्यवस्था करून दिली.
विमानतळावरील व्हिडिओमध्ये संतप्त प्रवासी धरणे आंदोलन करताना, निवाऱ्याची मागणी करताना आणि स्पाइसजेटचे कर्मचारी अनुपस्थित असल्याबद्दल प्रश्न विचारताना दिसत होते. “स्पाइसजेटचे कर्मचारी आमच्याशी समोरासमोर बोलत नाहीत,” असे एका प्रवाशाने म्हटले.
दुसऱ्या एका व्हिडिओमध्ये, परिस्थितीचे रेकॉर्डिंग करणाऱ्या एका प्रवाशाला विमानतळ अधिकाऱ्याने रेकॉर्डिंग करण्यास मनाई केली, त्यानंतर त्या प्रवाशाने अधिकाऱ्याला जाब विचारला. या वादादरम्यान अधिकाऱ्याचा संयम सुटला आणि तो रागावला; यामुळे आधीच दीर्घ विलंबामुळे त्रस्त असलेल्या प्रवाशांचा संताप आणखी वाढला.
“तुम्ही बाहेर जा किंवा परतावा (refund) घ्या. कोणीही विमानाने जाणार नाही. कृपया इथे व्हिडिओ रेकॉर्ड करू नका. याची परवानगी नाही. तुम्हाला तसा अधिकार नाही,” असे तो अधिकारी व्हिडिओमध्ये बोलताना ऐकू आला. प्रवाशाने त्या कर्मचाऱ्याच्या वर्तनावर आक्षेप घेत म्हटले, “मी तुमचे म्हणणे ऐकून घेत होतो, पण तुम्ही माझ्यावर ओरडत आहात. हे अत्यंत अव्यावसायिक वर्तन आहे. आमच्या शंकांचे निरसन करण्यासाठी स्पाइसजेटचा कोणताही कर्मचारी उपलब्ध नाही. आम्ही आमच्या विमान प्रवासासाठी खूप पैसे खर्च केले आहेत.”
एका निवेदनात स्पाइसजेटने सांगितले की, एका विमानाचे उड्डाण थांबवल्यामुळे (grounding) आणि काही ‘ऑपरेशनल’ (कार्यकारी) कारणांमुळे दोन्ही विमानांना उशीर झाला. या व्यत्ययाबद्दल दिलगिरी व्यक्त करताना विमान कंपनीने म्हटले की, “प्रवाशांना झालेल्या गैरसोयीबद्दल आम्हाला मनापासून खेद वाटतो.”
विमान कंपनीच्या प्रवक्त्याने सांगितले की, “दिल्ली ते दुबई दरम्यान चालणाऱ्या स्पाइसजेटच्या SG 5111 आणि SG 5105 या विमानांना, एका विमानाचे उड्डाण थांबवल्यामुळे आणि काही कार्यकारी कारणांमुळे उशीर झाला आहे. बाधित प्रवाशांच्या प्रवासाची सोय करण्यासाठी पर्यायी विमानांची व्यवस्था केली जात आहे आणि झालेली गैरसोय कमीत कमी करण्यासाठी विमान कंपनी सर्वतोपरी प्रयत्न करत आहे.”