ओला इलेक्ट्रीक मोबीलीटी कंपनीच्या दुचाकी वाहनाच्या विरोधात वाढत्या तक्रारीमुळे शेअर बाजारात ओलाच्या शेअर्स चांगलेच कोसळले. यापार्श्वभूमीवर स्टँड-अप कॉमेडियन कुणाल कामरा याने ओला इलेक्ट्रिक सोबतचे त्यांचे चालू असलेले भांडण एका नवीन पातळीवर नेले आहे, त्यांनी गंमतीने जाहीर केले की त्यांनी कंपनीसोबत काम करण्याची अनधिकृत ऑफर “स्वीकारली” आहे.
कुणार कामराने X (पूर्वीचे ट्विटर) वर पोस्ट केले की हजारो ग्राहकांच्या तक्रारींमध्ये टॅग झाल्यानंतर तो “ओला कर्मचारी” सारखा वाटतो. त्यानंतर त्यांनी अनेक मागण्या मांडल्या, ज्याला तो “सेवा संकट” म्हणतो त्याचे निराकरण करण्यासाठी ओलाला भेटले पाहिजे असे ते म्हणतात.
ओला इलेक्ट्रिकचे सीईओ भावीश अग्रवाल यांना संबोधित केलेल्या कामरा यांच्या पोस्टमध्ये कंपनीची सेवा मानके आणि ग्राहकांप्रती जबाबदारी सुधारण्यासाठी प्रस्तावित उपाययोजनांची यादी समाविष्ट आहे.
त्याच्या ट्विटमध्ये कुणाल कामरा म्हणाला, “माझ्याकडे ओला OLA सोबत काम करण्याची @bhash ची ऑफर स्वीकारण्याशिवाय पर्याय नाही…हजारो वेळा टॅग केल्यानंतर मला असे वाटते की मी ओला OLA चा कर्मचारी आहे. ओला OLA खालील कृती मुद्द्यांवर वचनबद्ध करून या सहकार्यावर शिक्कामोर्तब करू शकते. आणि सामील होण्यास उत्सुक आहे.”
त्याच्या ट्विटमध्ये, कामराने ओलाने “हे सहकार्य शिक्कामोर्तब करण्यासाठी” खालील मागण्यांचे तपशीलवार वर्णन केले:
७-दिवसांच्या दुरुस्तीची वचनबद्धता: ग्राहकाने अधिकृत केंद्रावर सेवेची विनंती केल्यानंतर ७ व्यावसायिक दिवसांच्या आत स्कूटरच्या सर्व दुरुस्ती पूर्ण करण्यासाठी वचनबद्ध होण्यासाठी कामराने ओलाला आवाहन केले.
विलंबाची भरपाई: दुरुस्तीला ७-दिवसांपेक्षा जास्त वेळ लागल्यास, ओलाने तात्पुरती बदली स्कूटर किंवा रु.ची दैनिक वाहतूक प्रतिपूर्ती प्रदान करावी असे सुचवले. दुरुस्ती पूर्ण होईपर्यंत ५०० रु. त्यांनी अतिरिक्त रु. विलंबासाठी प्रतिदिन ५०० भरपाई, रु. ५०,०००.
सर्वसमावेशक विमा संरक्षण: कामराने ओलाला प्रत्येक नवीन इलेक्ट्रिक स्कूटरची दोन प्रकारच्या विम्यासह विक्री करण्याचे आवाहन केले – एक स्कूटरसाठी आणि दुसरे विशेषतः सर्व्हिसिंग गरजांसाठी, नंतरचे ग्राहकांना कोणतेही शुल्क न देता प्रदान केले गेले.
ग्राहकांच्या तक्रारी हाताळण्यासाठी आणि विक्रीनंतरच्या सेवेसाठी ओलावर दिग्दर्शित केलेल्या सार्वजनिक टीकेनंतर कामरा यांची पोस्ट आहे. अलीकडे, त्याने महाराष्ट्रातील सोलापूर येथील एका ग्राहकाचा व्हिडिओ शेअर केला आहे, ज्यामध्ये ओला स्कूटर खराब स्थितीत आणि सेवा केंद्रात पात्र तंत्रज्ञांची कमतरता दर्शवित आहे. त्या पोस्टमध्ये, कामरा यांनी केंद्रीय परिवहन मंत्री नितीन गडकरी यांना टॅग केले आणि सरकारने हस्तक्षेप करून ओला ग्राहकांना येणाऱ्या अडचणी दूर करण्यास सांगितले.
हे ट्विट आणि ओला येथील भूमिकेची कामरा यांची व्यंग्यात्मक “स्वीकृती” हा ओला इलेक्ट्रिकला ग्राहकांच्या समस्यांसाठी अधिक जबाबदारी घेण्याचा त्यांचा नवीनतम प्रयत्न असल्याचे दिसते.
या महिन्याच्या सुरुवातीला, ओला इलेक्ट्रिकने सेंट्रल कन्झ्युमर प्रोटेक्शन ऑथॉरिटी (CCPA) कडून आलेल्या कारणे दाखवा नोटीसला प्रतिसाद दिला, ज्याने एजन्सीद्वारे प्राप्त झालेल्या १०,६४४ तक्रारींपैकी ९९.१% तक्रारींचे निराकरण केले आहे. तथापि, कामरा आणि अनेक ग्राहकांनी या दाव्यावर प्रश्नचिन्ह उपस्थित केले आहे, कामराने सूचित केले आहे की ग्राहकांच्या तक्रारींचे निराकरण करणे फार दूर आहे.
कामरा यांच्या पोस्टने सोशल मीडियावर आणखी चर्चा सुरू केली आहे, वापरकर्त्यांनी ओलाच्या सेवा मानकांबद्दल त्यांची स्वतःची निराशा शेअर केली आहे. भारताच्या वाढत्या इलेक्ट्रिक वाहन बाजारपेठेतील ग्राहक हक्कांसाठी अत्यंत आवश्यक असलेला धक्का म्हणून पाहत, कठोर टाइमलाइन आणि दंड करण्याच्या काम्राच्या आवाहनाला अनेकांनी समर्थन दिले आहे. इतरांनी ओला इलेक्ट्रिकची बाजू घेतली आणि कामराला मोठ्या बनवण्याचा प्रयत्न करणाऱ्या भारतीय कंपनीबद्दल इतके टीका करू नका.
I have no choice but to accept @bhash’s offer to work with OLA…
After being tagged thousands of times I anyway feel like I am an OLA employee.
OLA can seal this collaboration by committing to the below action points & looking forward to joining. pic.twitter.com/flqOgIkUo6— Kunal Kamra (@kunalkamra88) October 28, 2024