ज्या वेळी मानवी कामगारांची जागा कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआय) घेईल अशी भीती मथळ्यांवर अधिराज्य गाजवत आहे, त्या वेळी गुगल क्लाउडचे सीईओ थॉमस कुरियन एक ताजेतवाने संतुलित प्रतिवाद देत आहेत: एआय तुमच्या कामासाठी येत नाही – ते ते अधिक चांगले करण्यासाठी येत आहे.
बिग टेक्नॉलॉजीला दिलेल्या अलीकडील मुलाखतीत, थॉमस कुरियन यांनी डूम्सडे कथन फेटाळून लावले की एआय लाखो भूमिका स्वयंचलित करेल, त्याऐवजी तंत्रज्ञानाचे वर्णन लोक आज काय करू शकतात आणि उद्या काय करू इच्छितात यांच्यातील पूल म्हणून केले आहे.
“मला वाटते की निश्चितच एक मध्यम मार्ग आहे,” थॉमस कुरियन म्हणाले. “एआयकडे मानवी प्रतिभेचा पर्याय म्हणून कमी आणि त्याचे प्रवर्धक म्हणून जास्त पाहिले पाहिजे.”
थॉमस कुरियन यांचे हे वक्तव्य तंत्रज्ञान क्षेत्रातील नेत्यांमध्ये वाढत्या भावना प्रतिबिंबित करते जे एआयला रोजगार नष्ट करणारा नाही तर उत्पादकतेचा प्रवेगक मानतात. त्यांनी गुगलच्या कस्टमर एंगेजमेंट सूटकडे लक्ष वेधले – एक एआय-संचालित प्लॅटफॉर्म जो ग्राहक सेवा संघांना मदत करतो – हे तंत्रज्ञान नोकऱ्या काढून टाकल्याशिवाय काम वाढवू शकते याचा पुरावा म्हणून.
“जेव्हा आम्ही पहिल्यांदा ते सादर केले तेव्हा लोकांनी विचारले, ‘याचा अर्थ असा की आम्हाला आता एजंटची गरज भासणार नाही?’ परंतु आमच्या जवळजवळ कोणत्याही क्लायंटने कोणालाही जाऊ दिले नाही,” थॉमस कुरियन म्हणाले. “त्याऐवजी, ते ग्राहकांना अशा प्रश्नांची जलद उत्तरे मिळविण्यास मदत करते ज्यासाठी ते अन्यथा कॉल करू शकत नाहीत.”
कस्टमर एंगेजमेंट सूट नियमित प्रश्न हाताळण्यासाठी जनरेटिव्ह एआय वापरते, अधिक जटिल किंवा संवेदनशील ग्राहकांच्या चिंतांना तोंड देण्यासाठी मानवी एजंट्सना मोकळे करते. थॉमस कुरियनच्या मते, परिणाम ग्राहक आणि कर्मचाऱ्यांसाठी एक चांगला अनुभव आहे – कमी कार्यबल नाही.
थॉमस कुरियनचा आशावाद गुगलचे सीईओ सुंदर पिचाई यांच्यासारखाच आहे, ज्यांनी अलीकडेच लेक्स फ्रिडमन पॉडकास्टला सांगितले की एआयने गुगलच्या स्वतःच्या अभियंत्यांना सुमारे १०% अधिक उत्पादक बनवले आहे, ज्यामुळे त्यांना अधिक सर्जनशील आणि अर्थपूर्ण प्रकल्पांवर लक्ष केंद्रित करण्याची परवानगी मिळते.
“आपण जे करू शकतो त्याची संधीची जागा वाढत आहे,” असे पिचाई म्हणाले. त्यांनी नमूद केले की एआय पुनरावृत्ती होणारे कोडिंग किंवा प्रशासकीय कामांवर लक्ष केंद्रित करते, ज्यामुळे मानवांना नवोपक्रमावर लक्ष केंद्रित करण्यास सक्षम करते.
दोन्ही नेते यावर भर देतात की एआयची भूमिका सहयोगी असावी – मानवी क्षमता नष्ट करण्याऐवजी ती वाढवणे. कुरियन यांचा असा युक्तिवाद आहे की जोपर्यंत कंपन्या एआयला शत्रू म्हणून नव्हे तर सहाय्यक म्हणून वागवतात तोपर्यंत ते कामगारांना वेगाने विकसित होणाऱ्या अर्थव्यवस्थेत “पुढे” राहण्यास मदत करू शकते.
त्यांचा संदेश कामाच्या भविष्याबद्दल तीव्र होत असलेल्या जागतिक चर्चेत येतो. कॉल सेंटरपासून सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंटपर्यंत, जगभरातील कर्मचारी ऑटोमेशनबद्दल उत्सुक आहेत. परंतु थॉमस कुरियन यांचा असा विश्वास आहे की एआयचा प्रतिकार करण्यात नाही तर ते विचारपूर्वक स्वीकारण्यात आहे.
“एआयचा खरा उद्देश,” ते म्हणाले, “लोकांना चांगले काम करण्यास मदत करणे आहे, त्यांना बाहेर ढकलणे नाही.”
गुगलमध्ये सामील होण्यापूर्वी ओरेकलमध्ये दोन दशकांहून अधिक काळ घालवलेल्या थॉमस कुरियनसाठी, हे केवळ कॉर्पोरेट आशावाद नाही – तंत्रज्ञान आणि मानवता एकत्र कशी प्रगती करू शकतात याचे ते एक व्यावहारिक दृष्टिकोन आहे. त्यांच्या मते, एआय तुमचे काम घेण्यासाठी येथे नाही. ते ते अपग्रेड करण्यासाठी येथे आहे.