Marathi e-Batmya
Related Articles
भाड्याने वाहन सेवा पुरविणाऱ्या ओला कंपनीने वाहन सेवा पुरविण्याऐवजी स्वतःची बॅटरीवर चालणारी दुचाकी वाहन विक्री सुरु केली. मात्र यातील अनेक वाहने फॉल्टी निघत असल्याने विकत घेणाऱ्या ग्राहकांना योग्य ती दुरुस्तीची सेवाही मिळत नाही. त्यातून ग्राहकांकडून ओला इलेक्ट्रीकच्या शोरूमवर आपला राग व्यक्त करत आहेत. तर काही दिवसांपूर्वी ओलाचा संस्थापक भाविश अग्रवाल याने स्टॅण्ड अप काँमेडियन कुणाल कामरा याच्या ट्विटवर टीका करत प्रत्युत्तर देण्याचा प्रयत्न केला. मात्र आता वाहनाच्या दुरूस्तींच्या वाढत्या तक्रारी लक्षात घेऊन केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (CCPA) तक्रारींची दखल घेत ओला इलेक्ट्रिकला कारणे दाखवा नोटीस बजावली.
सरकारी सूत्रांनी बिझनेस टुडेशी बोलताना सांगितले की, ई-स्कूटर उत्पादक कंपनी ओला इलेक्ट्रिकच्या सेवेतील कमतरतांबाबत ग्राहकांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी केंद्र सरकारने पाऊल उचलले आहे.
३ ऑक्टोबरच्या कारणे दाखवा नोटीसीत, निरीक्षण करण्यात आले की ओला Ola इलेक्ट्रिक “ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ च्या अनेक तरतुदींचे उल्लंघन करत असल्याचे दिसते”, ज्यात सेवांमधील कमतरता, दिशाभूल करणाऱ्या जाहिराती, अनुचित व्यापार पद्धती आणि ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन यांचा समावेश आहे. कंपनीला नोटीस मिळाल्यानंतर १५ दिवसांत उत्तर देण्यास सांगण्यात आले आहे.
ग्राहक व्यवहार विभागाद्वारे संचालित राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनला गेल्या वर्षी सप्टेंबरपासून ओला ई-स्कूटर्सशी संबंधित सेवा समस्यांबाबत १०,६४४ तक्रारी प्राप्त झाल्या आहेत. तक्रारी १ सप्टेंबर २०२३ ते ३० ऑगस्ट २०२४ या कालावधीतील आहेत.
यापैकी ३,३८९ तक्रारी – जवळपास एक तृतीयांश – त्याच्या ई-स्कूटरसाठी सेवा प्रदान करण्यात विलंब संबंधित आहेत. आणखी १,८९९ तक्रारींमध्ये नवीन वाहनांच्या वितरणात विलंबाचा समावेश आहे, तर १,४५९ तक्रारी ज्या सेवा देण्याचे आश्वासन दिले होते, परंतु पुरविल्या गेल्या नाहीत अशा सेवांसाठी नोंदवण्यात आल्या.
कारणे दाखवा नोटीसीनुसार, ग्राहकांनी केलेल्या आरोपांचा सारांश उत्पादन दोषांसह विकल्या गेलेल्या वाहनांशी संबंधित आहे, सेकंड हँड वाहने विकली गेल्याची उदाहरणे, बुकिंग रद्द केल्यावर आंशिक किंवा कोणताही परतावा नाही, सर्व्हिसिंग असूनही वारंवार होणारे दोष, जास्त शुल्क आकारणे, चुकीचे पावत्या आणि अनेक बॅटरी आणि वाहन घटकांसह समस्या. याव्यतिरिक्त, इतर मुद्द्यांसह अव्यावसायिक वर्तन आणि अयोग्य तक्रार बंद केल्याचा आरोप असलेल्या तक्रारी देखील नोंदवण्यात आल्याची बाब नोटीसद्वारे ओलाच्या निदर्शनास आणून दिली आहे.
सूत्रांनी पुढे सूचित केले की ओला इलेक्ट्रिकने ग्राहक संरक्षण कायद्यातील अनेक तरतुदींचे उल्लंघन केले, ज्यात सेवांमधील कमतरता, दिशाभूल करणाऱ्या जाहिराती, अनुचित व्यापार पद्धती आणि ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन यांचा समावेश आहे. कंपनीला उत्तर देण्यास सांगण्यात आले आहे.
ग्राहक व्यवहार विभागाच्या सचिव निधी खरे यांच्याशी संपर्क साधला असता, त्यांनी दुजोरा दिला की, सीसीपीए ओला इलेक्ट्रिकबद्दलच्या मोठ्या प्रमाणात तक्रारींचा विचार करत आहे, मुख्यत्वे सेवेतील अकार्यक्षमतेशी संबंधित.” आम्हाला आशा आहे की कंपनी या समस्यांचे त्वरित निराकरण करेल आणि ग्राहकांना भेडसावणाऱ्या समस्यांचे निराकरण करेल.
एनसीएच NCH, एक टोल-फ्री सेवा (१९१५), ग्राहक व्यवहार विभागाद्वारे स्थापित, ग्राहकांना व्यवसाय आणि सेवा प्रदात्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करते. प्रतिसादासाठी संपर्क साधला असता ओला इलेक्ट्रिकने प्रतिक्रिया देण्यास नकार दिला.
ओला इलेक्ट्रिकचा समभाग आज जवळपास ९ टक्क्यांनी घसरून ९०.२६ रुपयांच्या इंट्रा-डे नीचांकी पातळीवर आला. ओला इलेक्ट्रिक उत्पादनांच्या सेवेच्या समस्या हा व्यापक सार्वजनिक टीकेचा विषय बनला आहे, ज्यात कॉमेडियन कुणाल कामरा आणि ओलाचे संस्थापक, भाविश अग्रवाल, एक्स (पूर्वीचे ट्विटर) यांच्यातील भांडणाचा समावेश आहे.
ओला इलेक्ट्रिकच्या समभागांनी ९ ऑगस्ट रोजी सपाट सुरुवातीसह बाजारात पदार्पण केले परंतु सुरुवातीच्या वाढीमुळे ते सलग तीन व्यापार दिवस २० टक्क्यांच्या वरच्या सर्किटला आले. तथापि, त्यानंतर हा समभाग १५७.४० रुपयांच्या शिखरावरून ७४ टक्क्यांनी घसरला आहे. ओलाने त्याच्या आयपीओ IPO द्वारे ६,१५४ कोटी रुपये उभे केले, जे ४.२७ पट सबस्क्राइब झाले, जे मजबूत गुंतवणूकदारांचे हित दर्शवते. आयपीओ IPO प्राइस बँड ७२ ते ७६ रुपये प्रति शेअर दरम्यान सेट करण्यात आला होता.
कंपनीने Q1 FY25 मध्ये रु. ३४७ कोटींचा एकत्रित निव्वळ तोटा नोंदवला आहे, जो मागील वर्षीच्या याच कालावधीतील रु. २६७ कोटी तोट्यापेक्षा वाढला आहे. तथापि, मागील वर्षीच्या रु. १,२४३ कोटींच्या तुलनेत या तिमाहीत त्याच्या ऑपरेशन्समधून मिळणारा महसूल ३२.३ टक्क्यांनी वाढून तिमाहीत रु. १,६४४ कोटींवर पोहोचला आहे.
