Marathi e-Batmya
Related Articles
केंद्र सरकारने निवृत्तीवेतनधारकांनी उपस्थित केलेल्या चिंतेचे निराकरण करण्यासाठी सर्व संबंधित विभागांसाठी सूचना जारी केल्या आहेत, सर्व तक्रारींचे निराकरण २१ दिवसांच्या आत करणे आवश्यक आहे, त्यांचा विशिष्ट कार्यालयाशी संबंध असला तरीही.
सध्या, तक्रारी केंद्रीकृत पेन्शन तक्रार निवारण आणि देखरेख प्रणाली (CPENGRAMS) म्हणून ओळखल्या जाणाऱ्या युनिफाइड ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मद्वारे सबमिट केल्या जातात, ते कोणत्या विभागाकडे निर्देशित केले जातात याची पर्वा न करता. कार्मिक, सार्वजनिक तक्रार आणि निवृत्ती वेतन मंत्रालयाने दिलेल्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार, सर्व विभागांनी तत्परतेने आणि प्रभावीपणे तक्रारींचे निराकरण करणे आणि त्यांचे निराकरण करणे अत्यावश्यक आहे.
“मंत्रालये/विभागांनी २१ दिवसांच्या आत निवृत्तीवेतनधारकांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे. ज्या प्रकरणांमध्ये, तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी जास्त वेळ लागतो, तेव्हा पोर्टलवर अंतरिम उत्तर दिले जाऊ शकते,” असे सर्वसमावेशक मार्गदर्शक तत्त्वांच्या निर्देशांपैकी एक म्हटले आहे.
अधिसूचनेत म्हटले आहे की सर्व मंत्रालये आणि विभागांनी २१ दिवसांच्या आत तक्रारींचे निराकरण केले पाहिजे. अधिक वेळ लागल्यास त्यांनी सीपीईएनजीएआरएमएस CPENGARMS वर ‘अंतरिम उत्तर’ द्यावे.
‘संपूर्ण सरकारी दृष्टिकोन’ अंतर्गत तक्रारीचे निराकरण केले जाईल, असे त्यात म्हटले आहे.
कोणत्याही परिस्थितीत, ‘ती या कार्यालयाशी संबंधित नाही’ असे सांगून तक्रार थोडक्यात बंद केली जाणार नाही, असे निवेदनात म्हटले आहे.
तक्रारीचे निर्णायक निवारण केल्याशिवाय ती बंद केली जाणार नाही आणि तक्रार बंद करताना सहाय्यक माहिती आणि दस्तऐवजांसह कारवाईचा अहवाल (ATR) भरला जावा, असेही त्यात म्हटले आहे.
अधिसूचनेतील मुख्य तरतूदी:
· ‘ते या कार्यालयाशी संबंधित नाही’ अशी टिप्पणी देऊन कोणतीही तक्रार बंद केली जाणार नाही.
· त्यांनी निर्णायकपणे तक्रारींचे निराकरण केले पाहिजे आणि कृती अहवाल (ATR) दाखल केला पाहिजे.
· त्यांनी प्रलंबित तक्रारींचे मासिक पुनरावलोकन केले पाहिजे आणि वेळेवर बंद करणे सुनिश्चित केले पाहिजे.
· नियुक्त नोडल अधिकाऱ्यांनी तक्रारींची कारणे किंवा त्यांच्या ट्रेंडचे निरीक्षण आणि विश्लेषण करणे आवश्यक आहे.
· जर तक्रार मंत्रालय किंवा विभागाकडे ऑफलाइन दाखल केली गेली असेल, तर ती सीपीईएनजीआरओएमएस CPENGRAMS वर अपलोड करणे आवश्यक आहे जेणेकरून ते विहित मुदतीत प्रभावीपणे देखरेख ठेवण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी.
एखाद्या तक्रारीचे निराकरण झाले किंवा बंद केले गेले परंतु अर्जदाराचे समाधान झाले नाही, तर तक्रारदार ३० दिवसांच्या आत अपील दाखल करू शकतो. मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार, अपील अधिकारी ३० दिवसांच्या आत अपील निकाली काढतील.
अलीकडील अद्यतनात, मंत्रालयाने प्रलंबित तक्रारींचे निराकरण करण्याच्या प्रयत्नांबद्दल माहिती सामायिक केली. अनुशेष कमी करण्यासाठी देखरेख प्रणाली आणि दस्तऐवज संघटना सुधारणे हा उद्देश आहे. याव्यतिरिक्त, मंत्रालय पेन्शनधारकांना अधिक चांगल्या प्रकारे मदत करण्यासाठी प्रक्रिया सुलभ करत आहे.
१६ ऑक्टोबर २०२४ पर्यंत, ८,२६० प्रकरणांपैकी एकूण ३,६७६ तक्रारींचे निराकरण करण्यात आले आहे. विल्हेवाट लावण्यासाठी भौतिक फाइल्स ओळखण्याची प्रक्रिया पूर्ण झाली आहे आणि संसदीय सदस्यांनी संदर्भित केलेल्या सर्व तक्रारींचे यशस्वीरित्या निराकरण करण्यात आले आहे.
